Retourneren

Bij Umayyah-shop.nl heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou naar de webshop zijn voor eigen rekening.

Om gebruik te maken van dit recht vul je het herroepingsformulier in of kun je contact met ons opnemen via info@umayyah-shop.nl. Wij zullen vervolgens het retourproces met je afstemmen.

Let op:

• Producten dienen ongebruikt, ongewassen en in originele verpakking retour gestuurd te worden.

• Gepersonaliseerde of hygiënisch verzegelde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

 

Hoe kan ik een product retourneren?

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem! Je kunt je bestelling binnen de bedenktermijn van 14 dagen eenvoudig retourneren.

Volg deze stappen om een retour aan te melden:

1. Meld je retour aan:
   Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@umayyah-shop.nl met de volgende gegevens:

   • Je ordernummer

   • Je naam

   • Het product dat je wilt retourneren

   • (Eventueel) reden van retour

   • Herroepingsformulier

2. Verpak het product goed:
   Zorg dat het product ongedragen, ongewassen en – indien mogelijk – in de originele verpakking zit. Voeg het herroepingsformulier toe voor een snellere verwerking.

   Stuur het pakket retour naar:
     Kapelmeesterlaan 733                                                                                                                                                                                                                                              5049NK Tilburg
   Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening.

3. Bewaar het verzendbewijs:
   Zodra wij jouw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvang je een bevestiging en starten wij de terugbetaling (binnen 14 dagen).

 

Terugbetaling bij Retour

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, starten we het terugbetalingsproces.

Je ontvangt het volledige aankoopbedrag (inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Meestal gebeurt dit sneller, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Belangrijke voorwaarden voor terugbetaling:

• Het product moet in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen en – indien mogelijk – in de originele verpakking.

• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (zoals een verkeerd of beschadigd artikel).

• Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet vergoed.

Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@umayyah-shop.nl met je ordernummer.

 

Beschadigde of Verkeerde Artikelen

Het spijt ons als je bestelling niet in perfecte staat is aangekomen! Wij doen ons best om elke bestelling met zorg te verpakken, maar helaas kan er soms iets misgaan tijdens het transport of in het magazijn.

Heb je een beschadigd artikel ontvangen of een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@umayyah-shop.nl, onder vermelding van je ordernummer.

Stuur ons alsjeblieft:

• Een duidelijke omschrijving van het probleem

• Eén of meerdere foto’s waarop de schade of fout zichtbaar is

• Foto van buitenkant doos met verzendlabel en barcode

• Je ordernummer en naam

Wij zorgen er vervolgens zo snel mogelijk voor dat je een passende oplossing ontvangt. Dit kan een vervangend product, een terugbetaling of een andere oplossing zijn – in overleg met jou.

Let op: Meld schade of fouten binnen 48 uur na ontvangst, anders kunnen we helaas geen garantie op een passende oplossing geven.

 

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Om hygiënische en/of wettelijke redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Kapjes en onderkleding die uit de verpakking zijn gehaald of gepast zijn

• Sieraden voor piercings of oren (zoals oorbellen), tenzij ongeopend en in originele verzegelde verpakking

• Gepersonaliseerde artikelen, zoals kleding of accessoires die op maat zijn gemaakt of bedrukt

• Producten met hygiënezegel waarvan de verzegeling is verbroken

Wij vragen hiervoor je begrip – deze regels zijn bedoeld om de kwaliteit en hygiëne voor al onze klanten te waarborgen.

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op via info@umayyah-shop.nl. We helpen je graag!

 

Voor meer informatie verwijzen wij je naar onze algemene voorwaarden of neem gerust contact op met onze klantenservice.